04 Typischer Projektablauf
Viele Kunden, mit denen wir sprechen, haben nicht nur positive Erfahrung mit Outsourcing im Vertrieb gemacht. Sie empfinden die Auslagerung von Kundengewinnung und Auftragsbearbeitung – immerhin Kernaktivitäten einer jeden Unternehmung – als eine Investition, die mit einem Risiko verbunden ist. Dieses Risiko reduzieren wir.
Unser oberstes Ziel ist, dass Sie erfolgreich sind. Daher bieten wir Ihnen als einer der ganz wenigen Dienstleister für Telemarketing und Telesales die Möglichkeit, Ihr Investitionsrisiko deutlich zu reduzieren und den Erfolg unserer Zusammenarbeit sicherzustellen.
Dies tun wir zum einen, indem wir besonderen Wert auf das Projekt-Set-up legen; zum anderen dadurch, dass wir im Rahmen dieses Projekt-Set-ups gemeinsam mit Ihnen Ihre Vertriebsstrategie noch einmal genau prüfen und gegebenenfalls optimieren. Auf Wunsch suchen wir dafür auch die Unterstützung eines externen Vertriebsexperten.
Erfolgreich Outsourcen des Vertriebes durch intensive Vorbereitung
Unsere Erfahrung zeigt uns immer wieder: Der Erfolg eines Projektes hängt in entscheidendem Maße von der Qualität der Vorbereitung ab. Deshalb investieren wir in diesen zentralen Projektschritt besonders viel Zeit und Sorgfalt. Denn intensive Vorbereitung im Vorfeld des Outsourcings im Vertrieb verhindert Missverständnisse und doppelte Arbeit – und spart Ihnen damit viel Zeit und bares Geld.
Erster Schritt des Set-ups ist ein persönliches Gespräch. Im Anschluss daran fassen wir alle vereinbarten Maßnahmen schriftlich in einem Konzeptpapier zusammen. Darin werden zunächst die Ziele der geplanten Vertriebsaktion per Telemarketing definiert. Denn nur, wenn vorher dediziert festgelegt wurde, was genau mit einem Projekt im Bereich der Telesales erreicht werden soll, lässt sich der Erfolg später messen und bewerten.
Anschließend ermitteln wir die Rahmenbedingungen:
- Um welches Produkt handelt es sich?
Handelt es sich um ein erklärungsbedürftiges Produkt, durchlaufen die acinum-Mitarbeiter zur Vorbereitung in der Regel eine ausführliche Produktschulung beim Kunden vor Ort. Das gewährleistet gleichzeitig, dass jeder beteiligte acinum-Mitarbeiter auch mit dem „Stallgeruch“ des Kunden bei dessen Kunden auftreten kann.
- Was ist das Thema der Aktion?
Gestalten wir per Telemarketing die Markteinführung eines neuen Produktes oder erschließen wir für Sie neue Kundengruppen für ein bereits bestehendes Produkt? - Wer genau ist die angesprochene Zielgruppe für dieses Produkt oder diese Aktion?
- Wird die telefonische Kundengewinnung zusätzlich durch weitere Marketingmaßnahmen wie Print-, TV- oder Online-Werbung flankiert? Denn: Die Aktivitäten in anderen Kommunikations-Kanälen liefert mitunter wichtige direkte Einstiegspunkte für den Bereich der Telesales.
Danach wird die operative Vorgehensweise geklärt.
- Nach welchen Vorgaben wird der Kunden qualifiziert?
- Werden Bestandskunden oder Neukunden kontaktiert?
- Welche Unternehmensgröße haben die Kunden? Handelt es sich eher um Großunternehmen oder stehen KMU im Fokus?
- Wie ist die Nutzenargumentation für das Produkt?
- Wird dem Kunden bei Interesse am Ende des Gesprächs weiteres Infomaterial zugesendet?
- Woher kommen die Adressen? Stellt der Kunde die Adressen oder acinum?
- Welche Themen soll der Gesprächsleitfaden beinhalten?
Wenn wir diese Fragen gemeinsam erörtern, ergeben sich meistens schon automatisch der konkrete Bedarf an Vertriebsmitarbeitern und die geplante Dauer des Vertriebsprojekts. Da sich das aufwändige Set-up auch über die Dauer des Projektes amortisieren soll, ist es unserer Erfahrung nach ratsam, ein Projekt für die Dauer von mindestens sechs Monaten und mit mindestens vier Mitarbeitern anzusetzen.
acinum AG