05 Fragen & Antworten
- Was ist Vertriebsoutsourcing bzw. Sales Outsourcing?
- Für welche Unternehmen bzw. für welche Art von Vertriebsprojekten eignet sich Vertriebsoutsourcing?
- Welche strategischen Vorteile bringt das Outsourcing des Vertriebs?
- Was ist der Unterschied zwischen acinum und einem Call Center?
- Welche Laufzeit sollte ein Vertriebsprojekt mit acinum idealerweise haben?
- Unter Vertriebsoutsourcing oder auch Sales Outsourcing versteht man die Übertragung von Vertriebsprozessen an oder die Bereitstellung von Vertriebsressourcen durch einen externen Dienstleister. Dabei übernimmt der Vertriebsdienstleister die Verantwortung für das Management des Vertriebsteams inklusive aller dafür anfallenden Kosten z.B. für die Personalsuche, Lohn- und Gehaltsabrechnung, Versicherungen, Provisionen, Training, Coaching Ausrüstung, etc.
- Vertriebsoutsourcing eignet sich sowohl für kleine und mittelständische Unternehmen als auch für spezielle Projekte in Großunternehmen, wie z.B. die Einführung eines neuen Produktes. Gerade wenn dieses neue Produkt nicht ganz in die bisherige Leistungspalette passt und nur schlecht mit dem Bonussystem des eigenen Vertriebsteams in Einklang zu bringen ist, ist die Einschaltung eines externen Vertriebspartners sinnvoll.
Was ist Vertriebsoutsourcing bzw. Sales Outsourcing?
Für welche Unternehmen bzw. für welche Art von Vertriebsprojekten eignet sich Vertriebsoutsourcing?
- Optimal einsetzen lässt sich Vertriebsoutsourcing für den Bereich der Neukundengewinnung. Die Neukundengewinnung ist erfahrungsgemäß die schwierigste und teuerste Aufgabe des Vertriebes - gewissermaßen die Königsdisziplin. Häufig liegt der Fokus des eigenen Vertriebs aber eher auf dem Aufbau von Kundenbeziehungen und der Umsetzung von Kundenbindungsinstrumenten. Für die strategisch wichtige Neukundengewinnung bleibt dann einfach zu wenig Zeit. Hier sichern Sie durch den Einsatz eines externen Vertriebsdienstleisters wie acinum nicht weniger als die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens.
- Ein weiterer Bereich, der aufgrund mangelnder Vertriebskapazitäten häufig vernachlässigt wird, ist die Betreuung von B- und C-Kunden. Hier lassen sich bisher brachliegende Umsatzpotentiale aktivieren, sobald auch solche Kunden durch einen Vertriebsdienstleister professionell am Telefon betreut werden. Der eigene Vertrieb kann sich dagegen voll auf die Betreuung der Key Accounts konzentrieren.
- Das Outsourcing eines Teils oder des gesamten Vertriebs bietet diverse strategische Vorteile.
Welche strategischen Vorteile bringt das Outsourcing des Vertriebs?
- Da ist zum einen die Kostenseite. Unmittelbar verfügbare Vertriebskräfte erlauben Ihnen nicht nur, schneller am Markt und Ihren Kunden zu sein. Neben einem hohen Grad an Flexibilität und Reaktionsbereitschaft sparen Sie die oft unterschätzten Kosten für den Aufbau und Unterhalt einer eigenen Vertriebsmannschaft:
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- Kosten für die Vertriebsausbildung
- Kosten fürs Coaching
- Gehaltskosten (Vollkosten inkl. Arbeitgeberanteil, Urlaub; Krankheit etc.)
- Kosten für den Managementanteil (Mitarbeiterführung und Teamleader)
- Kosten für den Arbeitsplatz des Mitarbeiters
- Stattdessen bezahlen Sie lediglich die Kosten der Dienstleistung. Dadurch erhalten Sie größtmögliche finanzielle Transparenz bei gut kalkulierbarem Risiko. Denn der Erfolg Ihrer externen Vertriebsmannschaft lässt sich einfach an der Zahl der Vertragsabschlüsse, dem generierten Umsatz sowie der Kundenzufriedenheit messen. Rechnen Sie mit höheren Umsatzzahlen. Diese entstehen durch den hohen Grad an Effizienz, der von einer trainierten Vertriebsmannschaft mit jahrelanger Erfahrung erreicht wird. Darüber hinaus wird Ihr Umsatz wachsen, da Sie mit der Unterstützung durch acinum Marktsegmente wie z.B. Ihre Kleinkunden bearbeiten können, um die Sie sich vielleicht bisher noch gar nicht kümmern konnten.
- Die meisten Call Center arbeiten professionell im Kontakten und Führen von Erstgesprächen mit Kunden. acinum dagegen erweitert das Leistungsspektrum vom einfachen Kundenkontakt bis hin zum Verkauf hoch erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass jede Vertriebssituation adäquat bedient werden kann und kein Geschäft verloren geht.
acinum arbeitet mit fest angestellten, vertrieblich exzellent ausgebildeten Mitarbeitern, die ständig von erfahrenen Trainern gecoacht werden. Das bedeutet für Sie eine gleichbleibend hervorragende Qualität bei den Kundenkontakten.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter sich mit Ihrer Firma und Ihren Produkten und Dienstleistungen identifizieren und mit Ihrem „Stallgeruch“ auftreten. Ihr Kunde wird selbstverständlich immer von dem gleichen Mitarbeiter in Ihrem Namen betreut. Nur so stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde eine wirkliche Beziehung und Bindung zu Ihrem Unternehmen aufbaut. - Da sich die intensive Vorbereitung eines Projektes und der aufwändige Set-up, den wir dafür aufsetzen, auch über die Dauer des Projektes amortisieren soll, ist es aus unserer Erfahrung ratsam, ein Projekt für die Dauer von mindestens sechs Monaten und mit mindestens vier Mitarbeitern anzusetzen.
Was ist der Unterschied zwischen acinum und einem Call Center?
Welche Laufzeit sollte ein Vertriebsprojekt mit acinum idealerweise haben?
acinum AG